Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia · Madrid · Expediente 260092
Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.
Plazo cerrado, pendiente de adjudicarterminó el 14 de septiembre
Se licita: estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar, con un presupuesto de 86.560 € sin IVA (Madrid). El plazo de presentación terminó el 14 de septiembre de 2026.
. Fuente: Ministerio de Hacienda (Plataforma de Contratación del Sector Público). La información oficial y vinculante es la de los pliegos de la licitación.
Ver la licitación en la Plataforma de Contratación
¿Qué se contrata?
Contrato de servicios por procedimiento abierto simplificado: Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar. Duración: 7 meses.
Consultoría y servicios a empresas
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto simplificado
- Códigos CPV
- 79310000, 79313000
- Publicada
- 26 de agosto de 2026
¿Cuánto dinero es?
Presupuesto base de licitación: 86.560 € sin IVA (104.738 € con IVA).
Pliegos y documentos oficiales
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